Politique de confidentialité

1. Préambule

Carrosserie Schweitzer accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

2. Responsable du traitement

Carrosserie Schweitzer
Chaussée de Gand 1222, 1082 Bruxelles
Email : info@car-schweitzer.be
Téléphone : +32 2 653 71 20

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Données d'identification : nom, prénom
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
• Données relatives au véhicule : marque, modèle, année, plaque d'immatriculation
• Données techniques : photos du véhicule fournies via le formulaire
• Contenu : message libre saisi dans le formulaire de contact
• Données techniques de connexion : adresse IP, navigateur (à des fins de sécurité du formulaire)

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de devis et de contact
• Établir un devis personnalisé pour la réparation de votre véhicule
• Gérer la relation client et le suivi de votre dossier
• Communiquer avec votre compagnie d'assurance dans le cadre d'un sinistre (avec votre accord)
• Sécuriser le formulaire (protection contre le spam et les abus)

5. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement exprès recueilli via le formulaire (article 6.1.a RGPD)
• L'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b RGPD)
• L'intérêt légitime de la sécurisation du formulaire (article 6.1.f RGPD)

6. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux collaborateurs de Carrosserie Schweitzer en charge du traitement de votre demande. Elles ne sont jamais vendues, louées ou transférées à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être communiquées :

• À votre compagnie d'assurance, avec votre accord, dans le cadre du suivi d'un sinistre
• À notre hébergeur OVH (France) pour le stockage technique du site
• À Google, via le Google tag de Google Ads (mesure des conversions publicitaires)
• Aux autorités compétentes, sur réquisition légale uniquement

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données pour la durée strictement nécessaire aux finalités du traitement :

• Demandes de devis sans suite : 1 an à compter de la dernière interaction
• Dossiers clients : 10 ans à compter de la dernière prestation (obligations légales et comptables)
• Données de connexion (logs) : 1 an

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@car-schweitzer.be avec une preuve d'identité. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

9. Cookies et technologies de suivi

Le site car-schweitzer.be charge le Google tag (gtag.js) de Google Ads (identifiant AW-18500484795), fourni par Google. Ce tag est utilisé pour mesurer les conversions publicitaires, notamment l'envoi réussi du formulaire de devis.

Le site applique le Google Consent Mode v2. Lors de votre arrivée, les autorisations de stockage publicitaire, de mesure d'audience, d'envoi de données utilisateur à Google et de personnalisation publicitaire sont refusées par défaut: aucun cookie publicitaire n'est déposé et aucune donnée utilisateur n'est utilisée à des fins publicitaires. Dans cet état, Google peut toutefois recevoir des signaux techniques non liés à un cookie (par exemple l'adresse IP et des informations sur le navigateur) lors du chargement du tag.

Une bannière vous permet d'accepter ou de refuser ces usages. Si vous acceptez, les autorisations passent à « accordé » et Google Ads peut déposer ou lire des cookies pour mesurer les conversions. Si vous refusez, elles restent refusées. Votre choix est mémorisé uniquement sur votre appareil (stockage local du navigateur, clé « cs_cookie_consent ») et la bannière ne réapparaît pas ensuite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Cookies » en bas de page.

Pour plus d'informations sur les données traitées par Google, consultez policies.google.com/technologies/cookies.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation : connexion HTTPS chiffrée, validation et limitation des envois, protection contre le spam, accès restreint aux données.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 (0)2 274 48 00
www.autoriteprotectiondonnees.be

12. Modification de la politique

Carrosserie Schweitzer se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur cette page.